Episodio 9 - E se usassimo WhatsApp? Ne parliamo con Giorgio Pagliara di Spoki

Ultimo nuovo episodio prima della pausa estiva! Oggi parliamo di uno strumento che conosciamo tutti, ma che forse non hai mai pensato di utilizzare per il tuo eCommerce: WhatsApp! Insieme a Francesco Pisciotta abbiamo sentito il parere di un esperto in materia, il CEO di SPOKI Giorgio Pagliara. Con lui abbiamo capito in che modo rendere più efficaci alcuni flussi come ad esempio l’assistenza clienti oppure il recupero dei carrelli abbandonati, ma anche applicare vincenti strategie di up-selling e cross-selling. Sicuramente la parola chiave è sperimentare. Non bisogna avere paura di utilizzare uno strumento del genere per i proprio business, perché ormai non è solo alla portata di tutti, ma è entrato nell’utilizzo quotidiano a tal punto da sembrare “normale” ricevere aggiornamenti via chat sul proprio smartphone. Altra cosa però da tenere in considerazione è l’equilibrio: si ai messaggi via chat, si agli automatismi ma con parsimonia.